【障害復旧】COCORO OFFICEサーバーの一部機能がご利用できない状況について

2023.11.10

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
2023年10月25日（水）未明にシステム障害により、COCORO OFFICEサーバーがクラウドと接続できず
COCORO OFFICE関連機能をご利用できない状況となっておりましたが、

現在は復旧しており、通常通りご利用が可能となっております。

多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
何卒宜しくお願いいたします。


【10月25日にお知らせした内容】
現在システム障害により、ご使用中にCOCORO OFFICEサーバーがクラウドと接続できず
COCORO OFFICE関連機能をご利用できない状況となっております。

【発生日】2023年10月25日（水）未明
　　　　　2023年10月30日（月）10：00時点でも障害継続中

【障害内容】COCORO OFFICEサーバーの状態がオフライン状態となり
　　　　　　取引書類管理機能、フォルダーを開く（リモート含む）、
　　　　　　全文ファイル検索（リモート含む）、受信データ（リモート含む）等の
　　　　　　サーバー関連機能が動作しない状態になっております。

【原因】　調査中
【復旧対応】
・LayDriveⅡの夜間に設定されている自動アップデートにて対応を予定しております。
・自動アップデートタイミングは機器によって異なりますが、最長でも11/1(水)～11/2(木)の夜間アップデートまでに完了を予定しております。
・お急ぎの場合は下記までお問い合わせをお願い致します。個別にリモート対応または対処方法のご案内を実施させていただきます。

スターティアサポート窓口　0800-888-4600
受付時間　9:00～18:00
Emailアドレス：netsupport@startia.co.jp

お客様には、大変ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。